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Quality

Community Manager

  • Type de contrat : Stage
  • Lieu : Bordeaux, France ()

À propos

Fondée en Novembre 2014, Back Market est la première place de marché européenne (et bientôt mondiale) exclusivement dédiée à la vente de produits électriques & électroniques entièrement remis à neuf.

Notre mission est simple : construire une alternative grand public à l'achat d'appareils électriques et électroniques neufs. Et lutter ainsi contre la production exponentielle de déchets électroniques et contre l'obsolescence programmée.

Ce que l'on recherche au sein de Back Market? Une bonne dose d'humour, du respect et de la bienveillance, un amour pour les lapins (mais pas que), un peu de zèle et une réelle expertise dans ton domaine 💪 !

Descriptif du poste

TON RÔLE

Garant(e) de notre image sur les réseaux, tu seras notamment en charge :

• De la veille sur le web, tu devras être à l’écoute, analyser et faire un état des lieux des conversations (prévenir et alerter).
• D'examiner régulièrement les sites, forums, blogs en rapport avec l’activité de son entreprise, en extraire les informations pertinentes sous forme de rapports.
• De proposer un plan d’actions et des solutions en cas de problème (critique, crise…) en instaurant un dialogue avec les internautes le plus rapidement possible.
• De t’assurer que l’ensemble des clients qui cherchent à contacter Back Market sur les médias sociaux, et ceux qui partagent leurs expériences en ligne aient réponse à leurs différentes interrogations
• De participer à l’amélioration de nos notations sur les agrégateurs d’avis (Trusted Shops, TrustPilot, Google Customer Reviews etc…)
• Du Community Management : interaction avec notre communauté de fans et followers, animation de la communauté via des activations ciblées
• De veiller à répondre aux avis client de nos belles apps et participer à l'amélioration de la note sur les stores respectifs.

Profil recherché

  • Tu es doté d'excellentes capacités rédactionnelles
  • Tu dispose de connaissances précises des plateformes, fonctionnalités et du backoffice
  • Tu es un expert des social medias
  • Tu as un esprit d’entrepreneur, tu es ouvert d’esprit et tu as envie de te dépasser
  • You are better in english than Jacques Chirac 😊
  • Tu as à cœur de rendre nos clients heureux
  • Tu aimes faire des choses concrètes et mettre les mains dans le cambouis
  • Tu sais prioriser, prendre soin des détails et la pression ne te fait pas peur
  • Tu es un fantastique équipier, aux côtés duquel il est cool de travailler

Process de recrutement

  • Entretien téléphonique avec JB, notre chargé de recrutement
  • Test technique
  • Entretien avec Denis, notre Social Network Coordinator et Loïse, notre Community Manager
  • Entretien avec Greg, notre Head of Customer Care et Nicolas, notre Head of Quality

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage
  • Date de début : 11 août 2019
  • Lieu : Bordeaux, France ()
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 6 mois