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Marketing

CRM/PRM Manager H/F

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Ile De France, France (75019)

À propos

Fondée en Novembre 2014, Back Market est la première place de marché européenne (et bientôt mondiale) exclusivement dédiée à la vente de produits électriques & électroniques entièrement remis à neuf.

Notre mission est simple : construire une alternative grand public à l'achat d'appareils électriques et électroniques neufs. Et lutter ainsi contre la production exponentielle de déchets électroniques et contre l'obsolescence programmée.

Ce que l'on recherche au sein de Back Market? Une bonne dose d'humour, du respect et de la bienveillance, un amour pour les lapins (mais pas que), un peu de zèle et une réelle expertise dans ton domaine 💪 !

Descriptif du poste

En tant que CRM/PRM Manager, tu définiras et piloteras la stratégie de rétention multicanale de Back Market.

TA MISSION (SI TU L’ACCEPTES):

  • Tu définiras la stratégie relationnelle de Back Market par segment de clients en t’appuyant sur la « Customer Life Time Value », les outils de scoring et les études clients.
  • Tu piloteras cette stratégie multicanale dans un objectif de fidélisation de la base clients et de maximisation du repeat (email, SMS, push...)
  • Tu déploieras des scénarios d’activation cross-canaux (plan commercial et Marketing Automation) et tu seras force de proposition sur les outils nécessaires pour le faire
  • Tu développeras la connaissance client (pilotage des études et analyses pour l’optimisation du cycle de vie client)
  • Tu développeras la stratégie PRM (transformation des prospects enclients via des programmes relationnels dédiés et des opérations decollecte de lead)
  • Tu adopteras une casquette « gestion de projet» pour piloter les projets techniques (migration d’un outil CRM, délivrabilité et chauffage des IP...)
  • Tu développeras le storytelling
  • Enfin, tu seras en charge du reporting et de l’analyse des indicateurs CRM

Profil recherché

  • Après ton master en marketing, tu as minimum de 5 années d’expérience en CRM, idéalement en e-commerce, au sein d’une structure en forte croissance
  • Tu as le sens de la communication, tu es créatif et tu aimes travailler au contact des équipes digitales tech
  • Tu as une expérience confirmée en management ainsi qu’une capacité à onboarder et à accompagner les équipes
  • Tu es reconnu pour ton organisation et ta rigueur et tu sais coordonner plusieurs projets ambitieux à la fois
  • Tu es très orienté(e) data, tu as des compétences analytiques avancées ainsi qu’une vision stratégique et ROiste
  • English is a no brainer at all

Process de recrutement

  • Entretien téléphonique avec Elisa, notre Talent Acquisition Manager
  • Entretien physique avec Léa, notre actuelle CRM Manager, suivi d'un test technique
  • Entretien physique avec Emma, notre CRM coordinator que tu manageras ainsi qu'avec Victor, notre e-merchandising Manager
  • Entretien physique avec Guillaume, notre Chief Marketing Officer
  • Entretien physique avec Thibaud, notre CEO

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 06 janvier 2020
  • Lieu : Ile De France, France (75019)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 5 ans