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Customer Care

Customer Champion France H/F

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Bordeaux, France ()

À propos

QUI SOMMES-NOUS...

Crée en 2014, Back Market est la 1ere marketplace dédiée exclusivement à la vente de produits électriques et électroniques reconditionnés. Nous connectons des professionnels certifiés travaillant dur pour donner une seconde vie aux produits électroniques et électriques avec des clients à la recherche d’équipement faisant la différence.

Gâchis électronique, obsolescence programmée et économie circulaire sont 3 très bonnes raisons de se lever chaque matin ; nous offrons une opportunité de carrière fantastique pour un(e) Customer Champion souhaitant rejoindre notre équipe européenne. Si tu es un(e) expert(e) de la Relation client et que tu aimes la polyvalence, que tu portes un intérêt aux initiatives respectueuses de l’environnement et que tu as l’envie folle de participer à la construction d’une marketplace de premier plan au niveau mondial, nous serons ravis d’échanger avec toi.

Nous avons un calendrier serré et de fortes ambitions, c’est pourquoi tu devras faire preuve de rapidité d’exécution tout en ne négligeant pas les détails. Pour la bonne personne, c’est l’occasion de participer à la construction d’une future licorne et d’intégrer une entreprise disruptive, et en forte croissance qui révolutionne la consommation de produits électroniques.

Comme membre clé de la Team Quality, tu participeras au développement et à la scalabilité de Back Market en France et dans tous les pays où nous sommes présents (Allemagne, Espagne, Italie, Belgique, USA aujourd’hui – D’autres pays à venir).

Descriptif du poste

Tu auras pour missions :

  • La responsabilité d’un portefeuille spécifique de marchands, vous accompagnerez la performance et la qualité, endossant un rôle d’Account Manager
  • L’assistance avant-vente pour aider nos clients à faire les bons choix
  • La gestion des appels entrants et sortants et des mails avec les clients et les marchands
  • Le suivi et la remontée des problèmes liés aux marchands tout en gardant à l’esprit l’amélioration de leur qualité et de leurs process afin de réduire le nombre de contacts
  • L’apport d’informations claires, rapides et cohérentes, en accord avec la politique de l’entreprise et le bon suivi des cas clients de leurs prémices jusqu’à leur résolution
  • Le dépassement des attentes clients et l’atteinte de tous les indicateurs clés de performance (temps de réponse, taux de satisfaction, e-réputation, etc.)
  • Assister les équipes de Relation Client et de développement Commercial dans leurs projets

Profil recherché

Ce que nous recherchons :
"* Tu as une expérience de 2 ans minimum en Relation Client, y compris par téléphone

  • Ton esprit entrepreneurial te permet d’être ouvert d’esprit et de toujours vouloir dépasser les attentes
  • Le Français est ta langue maternelle et n’a aucun secret pour toi aussi bien à l’écrit qu’à l’oral
  • Tu n’as aucun problème à communiquer en anglais puisque tu ferais partie d’une équipe internationale et serait amené(e) à travailler avec des marchands ne parlant pas Français
  • Tu es prêt(e) à déménager sur Bordeaux au printemps 2018 (ouverture nouveau bureau à Bordeaux prévu à compter de mars 2018)
  • Tu possèdes une attitude professionnelle, proactive et débrouillarde avec une attention particulière sur les détails et une excellente capacité d’organisation et de communication
  • L’empathie est une de tes qualités principales
  • Tu comprends parfaitement l’intérêt d’une bonne Relation Client
  • Tu as la capacité à prendre du recul et de résister au stress
  • Tu es passionné(e) de croissance et désireux d’apprendre
  • La cohésion et le travail d’équipe sont essentiels à ton épanouissement professionnel

Process de recrutement

  • Entretien téléphonique avec JB, notre recruteur
  • Entretien physique avec Cyril ou Kewin, nos Team Leader
  • Entretien téléphonique avec Greg, notre Head of Customer Care
  • Entretien téléphonique avec Laetitia, notre Head of HR et Thibaud, notre CEO

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 03 juin 2019
  • Lieu : Bordeaux, France ()
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 1 an
  • Salaire : entre 25000€ et 28000€ / an