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Customer Care

Customer Care Ninja

  • Contract type: Internship (6 to 6 months)
  • Location: Bordeaux, France ()

About

Who we are:
Fondée en Novembre 2014, Back Market est la première place de marché européenne (et mondiale, ayant ouvert aux US récemment) exclusivement dédiée à la vente de produits électriques & électroniques entièrement remis à neuf.
Notre mission est simple : construire une alternative grand public à l'achat d'appareils électriques et électroniques neufs. Et lutter ainsi contre la production exponentielle de déchets électroniques et contre l'obsolescence programmée.
Ce que l'on recherche au sein de Back Market? Une bonne dose d'humour, du respect et de la bienveillance, un amour pour les lapins (mais pas que), un peu de zèle et une réelle expertise dans ton domaine 💪 !

What you will do

Sous la tutelle de notre Head of Customer Care – unique en son genre – tes fonctions comprendront :

· Gestion de la e-réputation et réponse aux avis clients
· Commandes pour nos clients en extension de garantie
· Apporter des informations claires, rapides et cohérentes, en accord avec la politique de l’entreprise et s’assurer du bon suivi des cas clients, des prémices jusqu’à leurs résolutions
· Gestion de tickets (mails + messages) envoyés par nos clients
· Assister le Service Client dans ses projets respectifs

What we are looking for

Ce qu’il te faut:
· Ayant l'esprit entreprenant, tu es ouvert d’esprit et toujours désireux de dépasser les attentes
· Le Français est ta langue maternelle et n’a plus aucun secret pour toi (écrit et parlé)
· L’Anglais est un atout supplémentaire, tu ferras partie d’une équipe internationale et pourrait être amené à travailler avec des marchands qui ne parlent pas Français
· Une attitude professionnelle, proactive et débrouillarde avec une attention spéciale aux détails et une excellente capacité d’organisation et de communication
· L’empathie est une de tes qualités principales
· Compréhension parfaite de l’intérêt d’une bonne relation client
· Tu comprends le sens de « start-up »
· Tu as la capacité de prendre du recul et de résister au stress
· Passionné de croissance, tu es désireux d’apprendre
· Tu sais faire preuve de cohésion et aime le travail d’équipe

Ce que tu dois savoir:
· Très bonne ambiance de travail – nous apprécions la prise d’initiative
· Equipes talentueuses et passionnées
· Bureaux bien situés à Bordeaux

Recruitment Process

  • Call de quelques minutes avec JB, notre recruteur
  • Entretien avec Greg, notre Head of Customer et Cyril, notre Team Leader
  • Call avec Nico, notre Head of Quality

Additional Information

  • Contract type: Internship (6 to 6 months)
  • Start date: 18 February 2019
  • Location: Bordeaux, France ()
  • Salary: 800€ / month