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Customer Care

Customer Care Specialist

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Bordeaux, France ()

À propos

QUI SOMMES-NOUS...

Crée en 2014, Back Market est la 1ere marketplace dédiée exclusivement à la vente de produits électriques et électroniques reconditionnés. Nous connectons des professionnels certifiés travaillant dur pour donner une seconde vie aux produits électroniques et électriques avec des clients à la recherche d’équipement faisant la différence.

Gâchis électronique, obsolescence programmée et économie circulaire sont 3 très bonnes raisons de se lever chaque matin ; nous offrons une opportunité de carrière fantastique pour un(e) Customer Care Specialist souhaitant rejoindre notre équipe européenne basée à Bordeaux. Si tu es un(e) expert(e) de la Relation client et que tu aimes la polyvalence, que tu portes un intérêt aux initiatives respectueuses de l’environnement et que tu as l’envie folle de participer à la construction d’une marketplace de premier plan au niveau mondial, nous serons ravis d’échanger avec toi.

Nous avons un calendrier serré et de fortes ambitions, c’est pourquoi tu devras faire preuve de rapidité d’exécution tout en ne négligeant pas les détails. Pour la bonne personne, c’est l’occasion de participer à la construction d’une future licorne et d’intégrer une entreprise disruptive, et en forte croissance qui révolutionne la consommation de produits électroniques.

Comme membre clé de la Team Quality, tu participeras au développement et à la scalabilité de Back Market en France et dans tous les pays où nous sommes présents (Allemagne, Espagne, Italie, Belgique, USA aujourd’hui – D’autres pays à venir).

Descriptif du poste

WHAT WILL YOU DO

  • Apporter des informations rapides et claires à nos clients, sur des problématiques complexes, grâce à une application de la charte ou de l’arbitrage
  • Porter la voix du client tout en respectant les enjeux des marchands
  • Etre force de proposition pour améliorer l’expérience client
  • Dépasser les attentes clients et s’assurer que tous les indicateurs clés de performance (temps de réponse, taux de satisfaction, etc.) s’améliorent
  • Parrainer et faire monter en compétence nos agents externalisés
  • Tester des nouvelles solutions de Relation Client
  • Participer à des projets transverses pour porter la voix du client

Profil recherché

WHAT WE ARE LOOKING FOR ?

Tu as 2 à 3 ans d’expérience sur un poste et dans un secteur similaire
Tu as un esprit d’entrepreneur, tu es ouvert d’esprit et tu as envie de te dépasser
English is a no brainer for you - tu seras amené(e) à travailler avec des anglophones
Tu as à cœur de rendre nos clients (et nos reconditionneurs) heureux
Tu aimes faire des choses concrètes et mettre les mains dans le cambouis
Tu sais prioriser, prendre soin des détails et la pression ne te fait pas peur #sweat
Tu as soif d’apprendre et tu veux t’immerger dans une startup en très très forte croissance
Tu es un(e) fantastique équipier(e), aux côtés duquel il est cool de travailler

Process de recrutement

PROCESS DE RECRUTEMENT

Entretien téléphonique avec JB, notre Recruitment Manager
Test de 2h00 (à distance)Entretien d’1 heure avec Marion, notre Head of Care Performance
Entretien de 30 minutes avec Nicolas, notre Head of Quality
Entretien de 30 minutes avec Thibaud, notre CEO

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 04 novembre 2019
  • Lieu : Bordeaux, France ()
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 1 an