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QUALITY, CUSTOMER CARE & SERVICES

Customer Care Process Intern

  • Type de contrat : Stage
  • Lieu : Bordeaux, France ()

À propos

Founded in November 2014, Back Market is the number one European (and soon global) marketplace specializing in the sale of fully refurbished tech devices.

Their concept is simple but radical. By helping their customers discover and purchase the highest quality refurbished electronics they are creating an alternative to the mainstream behavior of always purchasing new products. Prolonging the lives of these devices has a significant global impact. E-Waste accounts for 70% of all our toxic waste! By prolonging the lives of kitchen appliances, computers, mobile devices and more, they have already saved 3,766 tonnes of e.waste since 2014 💪

Descriptif du poste

En intégrant l’équipe du responsable des process du Customer Care, tu seras la voix de Back Market auprès de ses millions de clients en devenant le garant de la bibliothèque de process de Back Market. Ton objectif sera ainsi d’optimiser la performance du département « Customer Care » ainsi que la qualité de l’expérience client.

TA MISSION (si tu l'acceptes):

  • Prioriser les process à formaliser/améliorer après analyse des indicateurs de performance du service client 
  • Formaliser et documenter les process après consultation des équipes métiers
  • Identifier les impacts des nouveaux process (formation, supports, charte qualité, outil)
  • Mettre en place des tableaux de pilotage de la performance des nouveaux process
  • Veiller à la bonne application des nouveaux process implémentés

Profil recherché

TU ES AU BON ENDROIT SI:

  • Tu es en école de commerce ou d’ingénieur et tu recherches un stage de fin d’étude
  • Tu adores faire parler la donnée, et tu as d'excellentes capacités analytiques
  • Excel et de Power Point n'ont pas de secret pour toi. Une première expérience en cabinet de conseil serait un plus
  • Tu es extrêmement rigoureux, tu aimes simplifier un problème et le rendre compréhensible pour les autres
  • Tu as une bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Tu feras partie d’une équipe internationale et pourras être amené à travailler avec des prestataires ou des équipes qui ne parlent pas Français
  • Tu as une réelle attirance pour la gestion de projets et tu as de fortes capacités d’organisation et de rigueur
  • Tu as une compréhension parfaite de l’intérêt d’une bonne relation client

Process de recrutement

  • Entretien téléphonique avec Lou, Talent Acquisition Specialist
  • Test technique
  • Entretien avec Virgile, Senior Process Manager
  • Entretien avec Sébastien, Head of Quality and Customer Care

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage
  • Lieu : Bordeaux, France ()
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 6 mois