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Business Development

Operations Manager des équipes externalisées H/F

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Bordeaux, France ()

À propos

Crée en 2014, Back Market est la 1ere marketplace dédiée exclusivement à la vente de produits électriques et électroniques reconditionnés. Nous connectons des professionnels certifiés travaillant dur pour donner une seconde vie aux produits électroniques et électriques avec des clients à la recherche d’équipement faisant la différence.
Gâchis électronique, obsolescence programmée et économie circulaire sont 3 très bonnes raisons de se lever chaque matin ; nous offrons une opportunité de carrière fantastique pour un(e) Opérations Manager des équipes externalisées souhaitant rejoindre notre équipe européenne (située à Paris ou Bordeaux).
Si tu es un(e) expert(e) de la gestion de prestataires externes ou des opérations au sein d'un environnement challengeant (conseil / e-commerce), que tu portes un intérêt aux initiatives respectueuses de l’environnement et que tu as l’envie folle de participer à la construction d’une marketplace de premier plan au niveau mondial, nous serons ravis d’échanger avec toi. Nous avons un calendrier serré et de fortes ambitions, c’est pourquoi tu devras faire preuve de rapidité d’exécution tout en ne négligeant pas les détails. Pour la bonne personne, c’est l’occasion de participer à la construction d’une future licorne et de d’intégrer une entreprise disruptive, et en forte croissance qui révolutionne la consommation de produits électroniques.

Descriptif du poste

TA MISSION (si tu l'acceptes):
Indispensable à notre métier de marketplace de produits reconditionnés, le Catalogue produit doit correspondre aux attentes des clients internes : équipe Marketing, customer care et équipes techniques et marchands. Celui-ci est multilingue (Français, Anglais, Espagnol, Allemand, Italien) évolue et diffère en fonction des marchés (Europe – USA). Pour répondre à ce besoin nous faisons donc appel à des prestataires externes dont tu auras la responsabilité. Dans ce sens, tu seras en charge de:

  • Mettre en place les critères qualité de la prestation
  • Trouver des façons innovantes de former les agents aux nouvelles procédures
  • Valider la qualité des traitements au quotidien
  • Suivre et challenger le coût du service
  • Tu seras un vrai as du reporting et tu nous permettras de suivre de près nos relations avec le prestataire
  • Tu anticiperas et négocieras les augmentations de volume de prestation
  • Tu rechercheras des solutions alternatives pour pallier les situations d’urgence

Profil recherché

  • Diplômé(e) d'une formation Bac +5, Ecole d'ingénieur ou de commerce, tu as 2/3 ans d'expérience sur un poste en opérations / management de prestataire dans un secteur similaire (e-commerce, conseil)
  • Tu maîtrises la suite Office et notamment excel pour manipuler de la donnée et tu as des notions de SQL
  • Tu as un esprit d'entrepreneur, tu es ouvert d'esprit et tu as envie de te dépasser
  • Tu aimes faire des choses concrètes et mettre les mains dans le cambouis
  • Tu sais prioriser, prendre soin des détails et la pression ne te fait pas peur
  • Tu as soif d'apprendre et tu veux t'immerger dans une start-up en très très forte croissance
  • Tu es un(e) fantastique équipier(e), aux côtés duquel il est cool de travailler
  • English is a no brainer for you

Process de recrutement

  • 30 minutes d'entretien téléphonique avec Elisa, Talent Acquisition Manager
  • Entretien avec Stéphane, Catalogue & Opportunities Manager
  • Entretien avec Alexis, Head of Sales

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 05 août 2019
  • Lieu : Bordeaux, France ()
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 6 mois