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Quality

Outsourcing Manager

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Bordeaux, France ()

À propos

QUI SOMMES-NOUS...

Crée en 2014, Back Market est la 1ere marketplace dédiée exclusivement à la vente de produits électriques et électroniques reconditionnés. Nous connectons des professionnels certifiés travaillant dur pour donner une seconde vie aux produits électroniques et électriques avec des clients à la recherche d’équipement faisant la différence.

Gâchis électronique, obsolescence programmée et économie circulaire sont 3 très bonnes raisons de se lever chaque matin ; nous offrons une opportunité de carrière fantastique pour un(e) Outsourcing Manager souhaitant rejoindre notre équipe européenne basée à Bordeaux. Si tu es un(e) expert(e) de la Relation client et que tu aimes la polyvalence, que tu portes un intérêt aux initiatives respectueuses de l’environnement et que tu as l’envie folle de participer à la construction d’une marketplace de premier plan au niveau mondial, nous serons ravis d’échanger avec toi.

Nous avons un calendrier serré et de fortes ambitions, c’est pourquoi tu devras faire preuve de rapidité d’exécution tout en ne négligeant pas les détails. Pour la bonne personne, c’est l’occasion de participer à la construction d’une future licorne et d’intégrer une entreprise disruptive, et en forte croissance qui révolutionne la consommation de produits électroniques.

Comme membre clé de la Team Quality, tu participeras au développement et à la scalabilité de Back Market en France et dans tous les pays où nous sommes présents (Allemagne, Espagne, Italie, Belgique, USA aujourd’hui – D’autres pays à venir).

Descriptif du poste

Monitor the performance of outsourced teams:

  • Monitor and alert in real-time on the quality of service delivered to our customers and merchants, thanks to a perfect mastery of our tools and KPIs
  • Optimize the KPIs required to manage activities
  • Lead the partnership with the teams
  • Think about and implement action plans quickly to improve the quality and productivity
  • Be critical and proactive on the organization
  • Ensure that the budget is respected

Profil recherché

You have 2 to 3 years of experience in a similar position and sector
You have a Bac +5 degree, Engineering or Business School
You are familiar with Office and in particular Excel to manipulate data
You have an entrepreneurial spirit, you are open-minded and you want to surpass yourself
English and French are a no brainer for you - you will have to work with English speakers and will be surrounded by French speakers
You are a leader at heart, you like to lead teams to a common goal
You are committed to taking care of our providers and helping them best represent our brand and making our customers (and our refurbishers) happy
You like to do concrete things and get your hands dirty
You know how to prioritize and take care of details
You are eager to learn and you want to immerse yourself in a very, very fast growing startup
You are a fantastic team player, with who it is cool to work

Process de recrutement

Phone interview with JB, our Recruiter 2 hours
Excel test (remote)
1 hour interview with Marion, our Head of Care Performance
30-minute interview with Nicolas, our Head of Quality
30-minute interview with Thibaud, our CEO

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 09 décembre 2019
  • Lieu : Bordeaux, France ()
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 3 ans