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Quality

Stage - Process Manager Junior

  • Type de contrat : Stage (5 à 6 mois)
  • Lieu : Bordeaux, France ()

À propos

Fondée en Novembre 2014, Back Market est la première place de marché européenne (et bientôt mondiale) exclusivement dédiée à la vente de produits électriques & électroniques entièrement remis à neuf.

Notre mission est simple : construire une alternative grand public à l'achat d'appareils électriques et électroniques neufs. Et lutter ainsi contre la production exponentielle de déchets électroniques et contre l'obsolescence programmée.

Ce que l'on recherche au sein de Back Market? Une bonne dose d'humour, du respect et de la bienveillance, un amour pour les lapins (mais pas que), un peu de zèle et une réelle expertise dans ton domaine 💪 !

Descriptif du poste

QUI SOMMES-NOUS...

Crée en 2014, Back Market est la 1ere marketplace dédiée exclusivement à la vente de produits électriques et électroniques reconditionnés. Nous connectons des professionnels certifiés travaillant dur pour donner une seconde vie aux produits électroniques et électriques avec des clients à la recherche d’équipement faisant la différence.

Gâchis électronique, obsolescence programmée et économie circulaire sont 3 très bonnes raisons de se lever chaque matin ; nous offrons une opportunité de carrière fantastique pour un(e) Process Manager Junior souhaitant rejoindre notre équipe européenne basée à Bordeaux. Si tu es un(e) expert(e) de la Relation client et que tu aimes la polyvalence, que tu portes un intérêt aux initiatives respectueuses de l’environnement et que tu as l’envie folle de participer à la construction d’une marketplace de premier plan au niveau mondial, nous serons ravis d’échanger avec toi.

Nous avons un calendrier serré et de fortes ambitions, c’est pourquoi tu devras faire preuve de rapidité d’exécution tout en ne négligeant pas les détails. Pour la bonne personne, c’est l’occasion de participer à la construction d’une future licorne et d’intégrer une entreprise disruptive, et en forte croissance qui révolutionne la consommation de produits électroniques.

Comme membre clé de la Team Quality, tu participeras au développement et à la scalabilité de Back Market en France et dans tous les pays où nous sommes présents (Allemagne, Espagne, Italie, Belgique, USA aujourd’hui – D’autres pays à venir).

Profil recherché

Sous la responsabilité du Head of Quality Process du département Qualité, tu auras les
missions suivantes :

  • Optimiser la relation entre Back Market et ses marchands par la mise en place de nouveaux process en collaboration avec les équipes Qualité et Sales
  • Proposer des pistes d’amélioration des process existants
  • Améliorer de manière continue notre outil de Gestion Relation Client actuel (Salesforce) : paramétrage, ajout de processus, reports et monitoring
  • Mettre en place de nouveaux indicateurs de performance concernant la relation BackMarket/Marchands, les suivre et les optimiser

Tes compétences :

  • Une bonne maîtrise d’Excel et de Power Point
  • D’excellentes capacités analytiques
  • Une première expérience avec Salesforce ou un autre CRM serait appréciée
  • Une bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Tu feras partie d’une équipe internationale et pourras être amené à travailler avec des marchands ou des collègues qui ne parlent pas Français
  • Une réelle attirance pour la gestion de projets
  • De fortes capacités d’organisation et de rigueur
  • L’esprit d’entreprendre, toujours désireux de dépasser les attentes
  • Une attitude professionnelle, proactive et débrouillarde avec une attention spéciale aux détails et une excellente capacité d’organisation et de communication
  • La compréhension parfaite de l’intérêt d’une bonne relation client
  • Le sens de l’esprit « start-up »

Ce que tu dois savoir sur Back Market Bordeaux :

  • La prise d’initiative est fortement appréciée
  • Equipes talentueuses, passionnées et internationales
  • Bureaux modernes sur les quais
  • Nombreux évènements (sportifs et culturels)

Profil recherché :

Tu es en école de commerce ou d’ingénieur et tu recherches un stage de césure ou de fin
d’étude

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (5 à 6 mois)
  • Date de début : 08 décembre 2019
  • Lieu : Bordeaux, France ()
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 3 ans