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Quality

Quality Account Manager FR H/F

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Bordeaux, France ()

À propos

Créé en novembre 2014, Back Market est la toute première Marketplace spécialisée dans les appareils électriques et électroniques reconditionnés. Nous mettons en relation des professionnels certifiés qui travaillent dur pour que tous ces appareils électriques et électroniques aient une seconde vie avec des consommateurs à la recherche d'une consommation plus responsable.

La réduction des déchets électroniques, la lutte contre l'obsolescence programmée et l'économie circulaire sont trois bonnes raisons de se lever le matin. Nous offrons une fantastique opportunité de carrière à un Quality Account Manager pour rejoindre notre équipe européenne (basée à Bordeaux). Alors, si tu sais t'y prendre avec la gestion de compte dans un environnement challengeant, si tu t'intéresses aux initiatives écologiques et si tu as un réel désir de construire un marché mondial de premier ordre, nous serions ravis de te connaître.

Nous avons un calendrier ambitieux et des attentes élevées en matière de gestion, tu devras donc être en mesure de te mettre à niveau sans faire de compromis sur l'attention aux détails. Pour la bonne personne, c'est l'occasion d'acquérir une expérience précieuse dans la construction d'une licorne et de rejoindre une entreprise en pleine croissance et en pleine mutation, qui bouleverse le secteur de l'électronique grand public.

En tant que membre clé de l'équipe Quality, ton rôle sera d'utiliser et de développer des outils pour que nos marchands actuels et futurs améliorent leur qualité, afin d'atteindre nos normes et nos attentes les plus élevées. Basé dans notre bureau de Bordeaux, tu travailleras en étroite collaboration avec nos équipes de développement commercial, de marketing et de technique, un groupe de professionnels passionnés qui s'emploient à faire en sorte que nos produits et la marque Back Market se distinguent

Descriptif du poste

What you will do ?

  • Tu es responsable d'un portefeuille spécifique de marchands, tu veilles à leurs performances et à leur qualité, en endossant un rôle de gestionnaire de compte
  • Gérer les communications entrantes et sortante avec tes marchands concernant tous les sujets liés à la qualité, établir des relations solides en leur fournissant un conseil humain personnalisé
  • Tu utiliseras les données à ta disposition et fourniras à tes marchands des informations utiles et des plans d'action concrets pour améliorer leur qualité globale
  • Tu dépasseras les attentes et t'assureras que tous les indicateurs clés de performance pour tes marchands s'améliorent sur le long terme
  • Tu travailleras avec notre équipe "customer care" pour repérer les points de friction auxquels les clients sont confrontés et tu devras les résoudre directement avec tes marchands
  • Tu travailleras en étroite collaboration avec notre équipe de Buisness Developers et amélioreras la qualité des marchands pour en faire de meilleurs vendeurs
  • Tu suivras nos processus et outils de gestion des comptes pour garantir l'efficacité et la performance

Profil recherché

What are we looking for ?

  • Tu parles couramment anglais, avec une expérience antérieure dans des postes de gestion de portefeuille, idéalement dans un environnement tech (une expérience antérieure dans du service client est un atout important)
  • Tu as une attitude professionnelle, proactive et "capable de faire" avec une attention exceptionnelle aux détails et d'excellentes compétences en matière d'organisation et de communication
  • L'esprit d'entreprise est la clé, tu es ouvert d'esprit et toujours prêt à dépasser les attentes
  • Fortement intéressé par l'environnement en ligne et le commerce électronique, tu as idéalement une expérience préalable dans un domaine connexe
  • Passionné(e) par la croissance et désireux d'apprendre, tu connais l'environnement des start-up et travailles dans un environnement exigeant axé sur le changement
  • Tu es un formidable team player

Process de recrutement

Phone call with JB, our Recruiter
Technical test
1 hour interview with your future Manager
1/2 h interview with Raoul, our COO
1/2 h interview with Thibaud, our CEO

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 13 avril 2020
  • Lieu : Bordeaux, France ()
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail partiel possible