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QUALITY, CUSTOMER CARE & SERVICES

Stage - Social Media Customer Care

  • Type de contrat : Stage
  • Lieu : Bordeaux, France ()

À propos

Founded in November 2014, Back Market is the number one European (and soon global) marketplace specializing in the sale of fully refurbished tech devices.

Their concept is simple but radical. By helping their customers discover and purchase the highest quality refurbished electronics they are creating an alternative to the mainstream behavior of always purchasing new products. Prolonging the lives of these devices has a significant global impact. E-Waste accounts for 70% of all our toxic waste! By prolonging the lives of kitchen appliances, computers, mobile devices and more, they have already saved 3,766 tonnes of e.waste since 2014 💪

Descriptif du poste

Garant(e) de notre image sur les réseaux, tu seras notamment en charge :

• De la veille sur le web, tu devras être à l’écoute, analyser et faire un état des lieux des conversations (prévenir et alerter).
• D'examiner régulièrement les sites, forums, blogs en rapport avec l’activité de son entreprise, en extraire les informations pertinentes sous forme de rapports.
• De proposer un plan d’actions et des solutions en cas de problème (critique, crise…) en instaurant un dialogue avec les internautes le plus rapidement possible.
• De t’assurer que l’ensemble des clients qui cherchent à contacter Back Market sur les médias sociaux, et ceux qui partagent leurs expériences en ligne aient réponse à leurs différentes interrogations
• De participer à l’amélioration de nos notations sur les agrégateurs d’avis (Trusted Shops, TrustPilot, Google Customer Reviews etc…)
• Du Community Management : interaction avec notre communauté de fans et followers, animation de la communauté via des activations ciblées
• De veiller à répondre aux avis client de nos belles apps et participer à l'amélioration de la note sur les stores respectifs.

Profil recherché

  • Tu es doté d'excellentes capacités rédactionnelles
  • Tu maîtrise la langue de molière comme personne
  • Tu dispose de connaissances précises des plateformes, fonctionnalités et du backoffice
  • Tu es un expert des social medias
  • Tu as un esprit d’entrepreneur, tu es ouvert d’esprit et tu as envie de te dépasser
  • You are better in english than Jacques Chirac 😊
  • Tu as à cœur de rendre nos clients heureux
  • Tu aimes faire des choses concrètes et mettre les mains dans le cambouis
  • Tu sais prioriser, prendre soin des détails et la pression ne te fait pas peur
  • Tu es un fantastique équipier, aux côtés duquel il est cool de travailler

Process de recrutement

  • Entretien téléphonique avec Lou, notre chargé de recrutement
  • Test technique
  • Entretien avec Denis, notre Social Network Coordinator
  • Entretien avec Marion, Head of Customer Care

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage
  • Lieu : Bordeaux, France ()
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 6 mois