Retour

Customer Care

Social Media Customer Saviour - H/F

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Bordeaux, France ()

À propos

QUI SOMMES-NOUS...

Crée en 2014, Back Market est la 1ere marketplace dédiée exclusivement à la vente de produits électriques et électroniques reconditionnés. Nous connectons des professionnels certifiés travaillant dur pour donner une seconde vie aux produits électroniques et électriques avec des clients à la recherche d’équipement faisant la différence.

Gâchis électronique, obsolescence programmée et économie circulaire sont 3 très bonnes raisons de se lever chaque matin ; nous offrons une opportunité de carrière fantastique pour un(e) Social Media Customer Saviour souhaitant rejoindre notre équipe européenne basée à Bordeaux. Si tu es un(e) expert(e) des réseaux et que tu aimes la polyvalence, que tu portes un intérêt aux initiatives respectueuses de l’environnement et que tu as l’envie folle de participer à la construction d’une marketplace de premier plan au niveau mondial, nous serons ravis d’échanger avec toi.

Nous avons un calendrier serré et de fortes ambitions, c’est pourquoi tu devras faire preuve de rapidité d’exécution tout en ne négligeant pas les détails. Pour la bonne personne, c’est l’occasion de participer à la construction d’une future licorne et d’intégrer une entreprise disruptive, et en forte croissance qui révolutionne la consommation de produits électroniques.

Comme membre clé de la Team Quality, tu participeras au développement et à la scalabilité de Back Market en France et dans tous les pays où nous sommes présents (Allemagne, Espagne, Italie, Belgique, USA aujourd’hui – D’autres pays à venir).

Descriptif du poste

TA MISSION
Garant(e) de notre image sur les réseaux et sur la toile de manière générale, tu seras notamment en charge :

  • De la veille sur le web
  • D’examiner régulièrement les sites, forums, blogs en rapport avec l’activité de l’entreprise et y répondre si besoin.
  • De participer au développement de la stratégie de communication
  • De proposer un plan d’actions et des solutions en cas de crise en instaurant un dialogue avec les internautes le plus rapidement possible
  • D'interagir avec les membres, futurs clients indécis et clients en s’assurant que l’ensemble des utilisateurs qui cherchent à contacter Back Market sur les réseaux sociaux et ceux qui partagent leurs expériences en ligne aient réponse à leurs différentes interrogations
  • D'être le garant de la bonne santé de la marque sur la toile

Profil recherché

TON PROFIL

Tu as la plume de Jacques Brel et tes phrases sonnent comme le port d’Amsterdam 🎼
Tu as des punchlines capables de faire taire Booba et Kaaris
Tu es un expert des social medias comme Nabilla
Tu es un bon(ne) modérateur(ratrice) et tu sais faire preuve de diplomatie
Tu es force de proposition et aimes mener à bien des projets

Speak english is like riding a bicycle. In order to keep your balance, you must keep talking it
Tu as à coeur de choyer nos clients comme Madame Doubtfire
Tu aimes faire plus de choses concrètes qu’un homme politique dans toute sa carrière
Tu n’hésites pas à mettre les mains dans le cambouis comme Moundir
Tu es rigoureux et la pression ne te fait pas peur comme Philippe Etchebest
Tu es aussi agile et débrouillard que Mike Horn
Tu es un fantastique Ngolo Kanté, aux côtés duquel il est cool de travailler
Tu as entre 2 et 5 ans d'expérience en service client

Save the planet... join Back Market ! 💚

Process de recrutement

  • Interview with JB
  • Technical test
  • Meet Denis, Social Media Manager, and Marion, Head of Care Performance
  • Meet Vianney, CCO and Thibaud, CEO

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 02 mars 2020
  • Lieu : Bordeaux, France ()
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail partiel possible