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Customer Care

Training Associate en alternance

  • Type de contrat : Alternance
  • Lieu : Bordeaux, France ()

À propos

Fondée en Novembre 2014, Back Market est la première place de marché européenne (et bientôt mondiale) exclusivement dédiée à la vente de produits électriques & électroniques entièrement remis à neuf.

Notre mission est simple : construire une alternative grand public à l'achat d'appareils électriques et électroniques neufs. Et lutter ainsi contre la production exponentielle de déchets électroniques et contre l'obsolescence programmée.

Ce que l'on recherche au sein de Back Market? Une bonne dose d'humour, du respect et de la bienveillance, un amour pour les lapins (mais pas que), un peu de zèle et une réelle expertise dans ton domaine 💪 !

Descriptif du poste

Travaillant au sein de la formidable équipe qualité située dans nos locaux Bordelais, tu participeras à la croissance et à la rentabilité de Back Market.
Basé dans notre bureau bordelais, tu travailleras en étroite collaboration avec le Customer Care ainsi que des prestataires de Back Market, tu seras donc au coeur du réacteur !

Ce que tu seras amené à faire :

  • Tu géreras l'onboarding ainsi que la formation de tous les nouveaux arrivants sur Bordeaux.
  • Au courant de toutes les nouveautés, tu rédigeras et mettras à jour la base de données.
  • Tu établiras un programme de formation continu et de formation pour tout nouveau support ou profil de la Quality.
  • Tu accompagneras les champions et nos prestataires dans leur besoin d'évolution de performances, leur proposant des outils et des solutions
  • Tu analyseras les performances de nos équipes et mettras en place un plan d'action pour améliorer la qualité du travail de chacun - Quality quality quality !
  • Enfin tu seras présent pour répondre aux questions sur des cas difficiles, tu devras savoir communiquer et t'adapter aux situations les plus complexes !

Profil recherché

  • Quelqu'un qui sera capable de nous rédiger une belle lettre de motivation (eh oui, on les lit! !)
  • Ton esprit entrepreneurial te permet d’être ouvert d’esprit et de toujours vouloir dépasser les attentes
  • Tu n’as aucun problème à communiquer en français et en anglais puisque tu feras partie d’une équipe internationale
  • Tu possèdes une attitude professionnelle, proactive et débrouillarde avec une attention particulière sur les détails et une excellente capacité d’organisation et de communication
  • L’empathie est une de tes qualités principales, la patience aussi
  • Tu comprends parfaitement l’intérêt d’une bonne relation Client
  • Tu as la capacité à prendre du recul et de résister au stress
  • Tu accordes une importance particulière à la qualité d'un service client
  • La cohésion et le travail d’équipe sont essentiels à ton épanouissement professionnel

Ce que tu dois savoir :
· Très bonne ambiance de travail – nous apprécions la prise d’initiative
· Equipes talentueuses et passionnées
· Bureaux bien situés à Bordeaux

Process de recrutement

Call avec JB, notre chargé de recrutement
Entretien physique avec les membres de notre team training
Entretien avec Nico, notre Head of Quality
Entretien téléphonique avec Thibaud, notre CEO

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Alternance
  • Date de début : 08 septembre 2019
  • Lieu : Bordeaux, France ()
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : < 6 mois